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Si tienes dudas sobre tu pedido o nuestros productos, escríbenos. Puedes contactarnos en cualquiera de nuestras redes o por email—respondemos en menos de 24 horas.
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Preguntas frecuentes
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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un email de confirmación con tu número de rastreo una vez que tu pedido sea enviado. Puedes hacer seguimiento directamente desde el link en ese email o ingresando tu número de rastreo en la página de la paquetería correspondiente. Si no encuentras el email, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Pedidos nacionales llegan en 2-5 días hábiles después del envío. El tiempo puede variar según tu ubicación. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Pedidos realizados después de las 2pm o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin abrir y en su empaque original. Contáctanos para iniciar el proceso y te enviaremos las instrucciones de devolución. Reembolso se procesa en 5-7 días hábiles una vez recibido el producto.
¿Vytal ofrece envío gratis?
Sí, en pedidos superiores a $599 MXN. Para pedidos menores, el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación. También ofrecemos envío gratis en promociones especiales—revisa nuestra homepage o suscríbete a nuestro newsletter para enterarte.
¿Tienen programa de afiliados o recompensas?
Sí, tenemos tres programas:
- Vytal Rewards: Programa de creadores de contenido con comisiones del 10-25% según nivel. Aplica aquí.
- Vytal Friends: Refiere amigos, ellos obtienen 15% OFF y tú ganas crédito en tu próxima compra.
- Distribuidores: Si tienes un negocio y quieres vender Vytal, aplica a nuestro programa de distribuidores.
¿Los productos Vytal son seguros para niños y embarazadas?
Vytal Electrolytes: Sí, son seguros. Sin embargo, recomendamos consultar con tu médico si estás embarazada o si el niño tiene alguna condición médica específica.
Vytal Sleep: No recomendado para menores de 18 años ni durante embarazo/lactancia sin supervisión médica.
Vytal Kids: Formulado específicamente para niños de 4-12 años. Consulta a tu pediatra si tu hijo tiene condiciones médicas.
¿Cómo se toman los productos Vytal?
Electrolitos: Mezcla un sobre con 500-600ml de agua. Toma antes, durante o después del ejercicio, o cuando necesites hidratación extra.
Sleep: Mezcla una medida con 200-250ml de agua o leche caliente, 30-60 minutos antes de dormir.
Kids: Mezcla un sobre con 300-400ml de agua. Máximo 2 porciones al día para niños.
¿Dónde se fabrican los productos Vytal?
Todos nuestros productos se fabrican en México en instalaciones certificadas por COFEPRIS y que cumplen con estándares FDA. Trabajamos únicamente con laboratorios que tienen certificación GMP y realizamos pruebas de terceros para garantizar calidad y seguridad.
¿Puedo comprar Vytal en tiendas físicas?
Actualmente vendemos principalmente en línea a través de nuestra tienda y Amazon México. Si tienes una tienda y te interesa vender Vytal, revisa nuestro programa de distribuidores. Estamos expandiendo nuestra red de puntos de venta constantemente.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y transferencias bancarias. El pago se procesa de forma segura a través de Shopify Payments. Nunca almacenamos información de tu tarjeta.
¿Cómo puedo contactar a servicio al cliente?
Puedes contactarnos por:
- Email: hola@vy-tal.com (respondemos en menos de 24 horas)
- WhatsApp: [Número] (lunes a viernes, 9am-6pm)
- Formulario: Completa el formulario en nuestra página de contacto
Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o problema.
¿Vytal tiene suscripción o auto-envío?
Sí, ofrecemos suscripciones con 20% de descuento y envío gratis en cada pedido. Puedes elegir frecuencia (cada 15, 30 o 60 días) y cancelar o pausar en cualquier momento sin penalización. Configura tu suscripción en la página de cada producto o desde tu cuenta después de tu primera compra.
