Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE VYTAL

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la política de reembolsos y garantía de satisfacción de Vytal (en adelante "la Marca"). Al realizar cualquier compra de productos de la Marca, el cliente (en adelante "el Cliente") acepta de manera íntegra y sin reserva la totalidad de esta política, la cual tiene carácter vinculante desde el momento de la compra.

Esta política se rige por la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. Para cualquier controversia derivada de la presente política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

1. Compromiso de satisfacción.

La Marca se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por cualquier motivo el Cliente no se encuentra completamente satisfecho con su compra, tiene el derecho de solicitar un reembolso conforme a los procedimientos y condiciones establecidos en esta política. La Marca evaluará cada solicitud de manera individual, de buena fe y con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria para el Cliente.

2. Plazo para solicitar un reembolso o garantía.

El Cliente cuenta con un plazo máximo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha en que el pedido fue realizado para presentar cualquier solicitud de reembolso, devolución, garantía o intercambio, independientemente del motivo. Transcurrido este plazo, la Marca no estará obligada a atender solicitudes de ningún tipo, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

3. Canal de solicitud y seguimiento.

El Cliente podrá iniciar su solicitud de reembolso o garantía a través de cualquier canal de comunicación disponible de la Marca, incluyendo redes sociales, mensajería directa o cualquier otro medio. Sin embargo, para formalizar, dar seguimiento y concretar cualquier solicitud, el Cliente deberá enviar la información completa de su caso al correo electrónico vytal@lvmx.com.mx, el cual es el único canal oficial para el procesamiento y la trazabilidad de solicitudes de reembolso. Ninguna solicitud será procesada hasta que la comunicación correspondiente haya sido recibida y registrada por la Marca a través de dicho canal. Para completar la solicitud, el Cliente deberá proporcionar su recibo o comprobante de compra.

4. Requisito de retroalimentación.

Como condición para el procesamiento de cualquier solicitud de reembolso, el Cliente deberá proporcionar a la Marca retroalimentación detallada sobre los motivos de su insatisfacción, incluyendo una descripción de su experiencia con el producto, el motivo específico de la solicitud y cualquier otra información que la Marca le requiera. La Marca se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de resolver la solicitud. Esta retroalimentación es un requisito indispensable y su omisión o falta de detalle podrá ser causa para que la Marca no procese el reembolso.

5. Producto no consumido en su totalidad.

Si el Cliente ha probado el producto y no es de su agrado, la Marca reembolsará la totalidad del monto del pedido siempre que se cumplan las siguientes condiciones: que el producto no haya sido consumido en su totalidad, que el Cliente proporcione la retroalimentación requerida en la cláusula anterior, y que el Cliente cumpla con el procedimiento de devolución cuando este le sea solicitado. La Marca no procesará reembolsos de productos que hayan sido consumidos en su totalidad. El consumo total del producto constituye evidencia de uso completo y elimina la posibilidad de reembolso bajo esta política.

6. Procedimiento de devolución del producto.

La Marca podrá, a su discreción, solicitar al Cliente la devolución del producto restante como condición para procesar el reembolso. En dicho caso, la Marca proporcionará al Cliente una guía de envío prepagada para la devolución sin costo adicional. El Cliente no deberá enviar el producto de vuelta al fabricante, sino exclusivamente a la dirección que la Marca le indique. El reembolso no será procesado hasta que el paquete se encuentre en posesión de la empresa de paquetería, lo cual será verificado mediante el número de rastreo correspondiente. Una vez que la Marca reciba el paquete, corroborará que el contenido corresponda al producto declarado por el Cliente. Si el contenido no corresponde o se encuentra en condiciones inconsistentes con lo declarado, la Marca se reserva el derecho de no procesar el reembolso.

Alternativamente, la Marca podrá indicar al Cliente que conserve, deseche o destruya el producto restante, sin necesidad de devolverlo. En este caso, la Marca procesará el reembolso sin requerir la devolución física. La decisión sobre si se requiere o no la devolución es exclusiva de la Marca y será comunicada al Cliente durante el proceso de atención de su solicitud.

7. Pedidos marcados como entregados no recibidos por el Cliente.

Cuando un pedido haya sido marcado como entregado por la empresa de paquetería y el Cliente declare no haberlo recibido, el Cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la empresa transportista, ya que la responsabilidad de la Marca sobre el envío concluye en el momento en que la empresa de paquetería confirma la entrega y cuenta con información que respalde dicha confirmación.

No obstante, la Marca podrá, a su entera discreción y sin que esto constituya obligación, evaluar casos en los que existan indicios de que el paquete fue dañado o extraviado por causas atribuibles a la Marca, como errores en el empaque que hayan provocado daño durante el tránsito. En dichos casos excepcionales, la Marca podrá optar por reembolsar, reenviar o reemplazar el producto según considere apropiado.

8. Producto recibido en mal estado, defectuoso o caducado.

Si el Cliente recibe un producto en mal estado, con defecto de fábrica o caducado, la Marca se compromete a reemplazar el producto o reenviar uno nuevo sin costo adicional para el Cliente, siempre que la solicitud sea presentada dentro del plazo establecido en la cláusula 2 y que el Cliente proporcione evidencia del estado del producto, como fotografías o videos. La Marca se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto defectuoso antes de procesar el reemplazo o, alternativamente, indicar al Cliente que lo deseche. El producto de reemplazo se enviará una vez que la Marca haya recibido y verificado el artículo devuelto, o una vez que haya indicado al Cliente que no es necesaria la devolución.

9. Método y plazo de reembolso.

Todo reembolso aprobado será procesado al método de pago original utilizado por el Cliente en la compra. La Marca procesará el reembolso dentro de un (1) día hábil posterior a la aprobación de la solicitud. El tiempo en que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del Cliente está sujeto a los plazos de la institución financiera o procesador de pagos correspondiente, los cuales típicamente oscilan entre tres (3) y cinco (5) días hábiles adicionales, sin que la Marca tenga control sobre dichos plazos. Si el Cliente no ha recibido su reembolso dentro de este periodo, deberá verificar su cuenta bancaria, comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta o método de pago y, de persistir el problema, contactar a la Marca al correo electrónico vytal@lvmx.com.mx. La Marca no realizará reembolsos en efectivo, transferencias a cuentas de terceros ni mediante métodos de pago distintos al original, salvo que circunstancias técnicas lo hagan estrictamente necesario y a discreción exclusiva de la Marca.

10. Compras realizadas como regalo.

Si el producto fue adquirido y marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente al destinatario, el destinatario podrá solicitar un crédito equivalente al valor del producto en forma de tarjeta de regalo digital, la cual será emitida una vez que la Marca haya recibido y verificado el producto devuelto o haya indicado que la devolución no es necesaria. El crédito será válido para una compra futura y estará sujeto a la fecha de caducidad que la Marca determine y comunique al momento de su emisión.

11. Reembolsos parciales.

Como regla general, los reembolsos aprobados serán por la totalidad del monto del pedido. En casos excepcionales, la Marca podrá, a su entera discreción, ofrecer un reembolso parcial cuando las circunstancias específicas del caso lo justifiquen. La determinación de si un reembolso es total o parcial es exclusiva de la Marca.

12. Productos personalizados.

Los productos personalizados por solicitud específica del Cliente no son elegibles para reembolso o devolución, salvo que presenten defectos de fábrica o hayan sido recibidos en mal estado, en cuyo caso aplicará lo establecido en la cláusula 8.

13. Detección de patrones abusivos.

La Marca se reserva el derecho de negar solicitudes de reembolso, cancelar pedidos en curso, rechazar pedidos futuros y restringir o cancelar el acceso a la compra de productos a cualquier Cliente o dirección de envío en los que se detecte un patrón sospechoso o abusivo de solicitudes de devolución o reembolso. Esta determinación será realizada por la Marca a su exclusivo criterio y podrá ejecutarse sin previo aviso ni necesidad de expresar motivo. La Marca no estará obligada a procesar ventas a clientes o direcciones de envío que hayan sido restringidos bajo esta cláusula.

14. Limitaciones.

Esta política aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente a través de los canales de venta oficiales de la Marca. Productos adquiridos a través de distribuidores, revendedores autorizados, plataformas de terceros u otros intermediarios estarán sujetos a las políticas de devolución del canal donde fueron adquiridos, y la Marca no estará obligada a procesar reembolsos de compras que no hayan sido realizadas directamente con ella, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

15. Modificaciones.

La Marca se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de la Marca. Las solicitudes de reembolso en curso al momento de una modificación serán procesadas conforme a la política vigente al momento en que la solicitud fue presentada.

16. Contacto.

Para cualquier solicitud, duda o aclaración relacionada con esta política, el Cliente podrá contactar a la Marca a través del correo electrónico vytal@lvmx.com.mx.

17. Aceptación.

Al realizar cualquier compra de productos de la Marca, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de esta política.